Tutorial Perhitungan Bobot Servis Elektronik Berdasarkan Sparepart / Produk
Apa itu Bobot Servis Elektronik?
Bobot servis (service weighting) adalah konsep yang digunakan dalam bisnis servis elektronik untuk memberikan nilai atau prioritas yang berbeda pada layanan atau tugas yang ditangani oleh perusahaan. Bobot servis dapat diterapkan dengan memberikan nilai numerik atau skala prioritas pada setiap jenis layanan berdasarkan faktor-faktor tertentu seperti kompleksitas, urgensi, dampak pada pelanggan, atau kebutuhan sumber daya yang diperlukan.
Dengan menggunakan bobot servis, perusahaan dapat membedakan dan mengelompokkan jenis layanan yang berbeda berdasarkan tingkat kepentingan atau prioritas. Hal ini membantu dalam mengatur jadwal pelayanan, mengalokasikan sumber daya yang tepat, menentukan urutan penanganan layanan, dan mengukur kinerja teknisi atau tim servis. Contohnya, dalam bisnis servis elektronik, beberapa layanan mungkin memiliki bobot yang lebih tinggi karena kompleksitas perbaikan, tingkat kedaruratan, atau dampak pada pelanggan. Misalnya, perbaikan perangkat keras yang melibatkan komponen kritis atau perbaikan sistem yang menyebabkan pelanggan tidak dapat menggunakan perangkat mereka secara optimal dapat diberikan bobot yang tinggi.
Alasan Pentingnya Bobot Servis dalam Bisnis Servis Elektronik
Bobot servis dalam bisnis servis elektronik diperlukan untuk beberapa alasan berikut:
-
Penilaian Kinerja: Bobot servis membantu dalam menilai kinerja teknisi atau tim servis elektronik. Dengan memberikan bobot pada setiap layanan atau tugas yang diselesaikan, perusahaan dapat mengukur sejauh mana teknisi dapat menyelesaikan pekerjaan dengan efisiensi dan kualitas yang tinggi. Bobot ini dapat digunakan sebagai alat evaluasi untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan karyawan serta memberikan umpan balik yang berguna.
-
Penentuan Prioritas: Dalam bisnis servis elektronik, ada banyak permintaan layanan yang masuk setiap hari. Bobot servis membantu dalam menentukan prioritas dalam menangani layanan yang ada. Dengan memberikan bobot yang lebih tinggi pada perbaikan yang kritis atau layanan yang memiliki dampak besar pada pelanggan, perusahaan dapat memastikan bahwa sumber daya yang terbatas digunakan secara efektif dan masalah yang paling penting diselesaikan dengan cepat.
-
Penetapan Harga: Bobot servis juga dapat digunakan dalam penetapan harga. Layanan atau tugas yang memiliki bobot yang lebih tinggi mungkin membutuhkan lebih banyak waktu, sumber daya, atau keahlian yang khusus. Dengan memberikan bobot yang sesuai pada setiap jenis layanan, perusahaan dapat menghitung harga yang tepat untuk setiap layanan berdasarkan kompleksitas dan tingkat kesulitannya.
-
Pengukuran Kepuasan Pelanggan: Bobot servis juga dapat digunakan sebagai metrik untuk mengukur kepuasan pelanggan. Layanan atau tugas yang memiliki bobot yang tinggi mungkin lebih penting bagi pelanggan, dan dengan memantau penyelesaian tugas tersebut, perusahaan dapat mengidentifikasi apakah pelanggan puas dengan layanan yang diberikan.
Dengan menerapkan bobot servis, perusahaan dapat mengelola tugas dan layanan dengan lebih efisien, memprioritaskan pekerjaan dengan cara yang lebih terarah, dan memberikan penekanan yang tepat pada aspek-aspek yang paling penting bagi pelanggan dan operasional perusahaan.
Fitur Perhitungan Bobot Servis Elektronik di Erzap
Erzap dilengkapi dengan modul Servis Elektronik untuk menunjang kebutuhan dari jenis usaha retail elektronik yang menyediakan jasa servis elektronik. Secara default, perhitungan bobot servis pada modul servis elektronik Erzap adalah berdasarkan Unit. Namun setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan SOP yang berbeda-beda. Untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut, Erzap mengembangkan fitur baru pada modul servis elektronik yaitu Perhitungan Bobot Servis Berdasarkan Sparepart / Produk yang digunakan dalam proses servis.
| Metode Perhitungan | Penjelasan | Keuntungan |
|---|---|---|
| Dihitung Berdasarkan Unit | Bobot pekerjaan servis dihitung berdasarkan jumlah unit perangkat yang akan diservis | Sederhana dan cepat untuk volume unit tinggi |
| Dihitung Berdasarkan Sparepart/Produk | Bobot pekerjaan servis dihitung per sparepart atau produk yang digunakan saat servis dilakukan | Lebih akurat sesuai kompleksitas perbaikan yang sebenarnya |
Secara default pengaturan Perhitungan Bobot Pekerjaan pada Erzap adalah Dihitung Berdasarkan Unit. Pilih Dihitung Berdasarkan Sparepart/Bobot jika ingin bobot pekerjaan servis dihitung per sparepart atau produk yang digunakan saat servis dilakukan.
1. Pengaturan Perhitungan Bobot Servis (General Setting)
Pengaturan perhitungan bobot servis dapat Anda lakukan melalui menu Administrator, lalu klik General Setting.
Anda akan masuk ke halaman General Setting seperti gambar berikut. Pilih tab Servis Elektronik untuk melakukan pengaturan perhitungan bobot.
Memilih Metode Perhitungan Bobot
Pilih pengaturan Dihitung Berdasarkan Sparepart/Produk pada menu Perhitungan Bobot Pekerjaan.
Kolom Keterangan Tambahan
Anda juga dapat mengisi kolom keterangan pada field berikut:
- Keterangan Nota Dot Matrix Servis — keterangan ini akan tampil pada nota servis
- Keterangan Penawaran Servis — keterangan ini akan tampil pada penawaran servis
- Syarat & Ketentuan Servis — keterangan ini akan tampil pada nota penerimaan servis
Menyimpan Pengaturan
Tekan tombol Simpan untuk menerapkan pengaturan perhitungan servis.
2. Membuat Bobot Pekerjaan Servis
Membuat bobot pekerjaan servis dapat dilakukan melalui menu Servis, pilih Bobot Pekerjaan, lalu klik Buat Baru.
Mengisi Data Bobot Pekerjaan
Lengkapi data yang diminta pada halaman Pembuatan Data Bobot Pekerjaan seperti contoh gambar berikut.
Berikut adalah penjelasan field pada halaman Pembuatan Data Bobot:
- Nama — Nama untuk mendeskripsikan data bobot (contoh: Servis Ringan, Servis Sedang, Servis Berat)
- Nilai Bobot — Tolak ukur kesulitan teknisi dalam melakukan tindakan servis. Nilai bobot dapat digunakan sebagai penilaian performa pekerjaan teknisi dan akan tampil pada rekap teknisi
- Harga Servis — Nilai minimal jual servis yang akan dibayarkan oleh customer/pelanggan (di luar sparepart). Nilai ini digunakan sebagai acuan minimal jual servis pada saat Kelola Servis
- Nilai Komisi — Nominal komisi yang didapatkan teknisi dalam melakukan tindakan servis. Nilai komisi dapat digunakan untuk memberikan komisi menurut tingkat kesulitan dan akan tampil pada rekap teknisi
- Keterangan — Deskripsi data bobot servis (opsional)
- Status Data Bobot — Aktifkan atau nonaktifkan data bobot tanpa perlu menghapus data tersebut
Klik Simpan untuk menyimpan data bobot pekerjaan servis.
Mengelola Data Bobot Pekerjaan
Anda dapat melihat seluruh data Bobot Pekerjaan yang sudah dibuat sebelumnya melalui menu Servis → Bobot Pekerjaan → Manajemen Data.
Berikut adalah halaman Daftar Data Beban Pekerjaan. Melalui halaman ini Anda dapat melakukan manajemen data beban. Dapat diperhatikan bahwa data beban yang dibuat pada contoh di atas sudah tersimpan.
Mengedit Data Bobot
Masih pada halaman Daftar Data Beban Pekerjaan, klik Edit untuk melakukan penyesuaian Data Beban.
Anda akan masuk ke halaman Perubahan Data Bobot Pekerjaan. Sebagai contoh, Nilai Bobot akan diubah dari 25 menjadi 30. Kemudian klik Simpan untuk menyimpan perubahan data.
Anda akan mendapatkan notifikasi ketika data berhasil disimpan.
Cek kembali ke Manajemen Data Bobot atau halaman Daftar Data Beban Pekerjaan. Seperti gambar berikut, nilai bobot sudah berubah menjadi 30.
Menghapus Data Bobot
Untuk menghapus Data Bobot, klik tombol hapus pada halaman Perubahan Data Bobot Pekerjaan.
Sistem akan memberikan konfirmasi. Jika Anda sudah yakin untuk menghapus data tersebut, klik Ok.
Setelah Anda klik Ok, sistem akan memberikan notifikasi yang menandakan data sudah berhasil dihapus.
3. Pengaturan Bobot Pekerjaan Pada Produk
Setelah melakukan penyesuaian pada Pengaturan Perhitungan Bobot Servis dan Membuat Data Bobot, tahap berikutnya adalah melakukan Pengaturan Bobot Pekerjaan Pada Produk yang akan digunakan sebagai sparepart. Untuk melakukan pengaturan bobot pekerjaan pada produk, buka menu Data Master → Produk → Manajemen Data.
Mencari Data Produk
Anda akan masuk pada halaman Daftar Data Produk. Gunakan fitur Pencarian di sebelah kanan untuk membantu mencari data produk yang akan digunakan sebagai sparepart. Anda dapat melakukan pencarian berdasarkan Barcode, Nama Produk, Kode Referensi, dan lain-lain.
Berikut adalah halaman Daftar Data Produk setelah produk yang dicari sudah ditemukan. Klik tombol Edit untuk melakukan pengaturan pada produk tersebut.
Mengatur Bobot pada Produk
Cari menu Settingan Bobot pada halaman Perubahan Data Produk seperti gambar berikut.
Pilih Bobot Pekerjaan yang akan digunakan pada produk tersebut. Dengan demikian, setiap proses servis yang menggunakan produk tersebut akan memiliki Nilai Bobot sesuai pengaturan yang dipilih.
Settingan Bobot pada produk TIDAK akan muncul jika pengaturan servis elektronik di General Setting yang dipilih adalah Dihitung Berdasarkan Unit. Menu Settingan Bobot hanya akan tampil ketika Anda memilih Dihitung Berdasarkan Sparepart/Produk.
Menyimpan Pengaturan Produk
Setelah selesai melakukan pengaturan pada data produk, klik Simpan untuk menyimpan pengaturan.
Berikut adalah tampilan Perubahan Data Produk setelah pengaturan berhasil disimpan.
Fitur SN Unik Erzap: Cara Otomatis Blokir Fraud Double Buyback di Toko Handphone
Tutorial Setting Printer Epson LX untuk Kertas A5
ERP untuk UKM: Panduan Lengkap Sistem ERP Usaha Kecil Menengah
Debit dan Kredit: Konsep Dasar Akuntansi dalam Transaksi Usaha
